شروط استخدام أفندي
آخر تحديث:
1. الموافقة على الشروط
لما تسوي حساب بأفندي أو تستخدمه، معناها قريت هاي الشروط ووافقت عليها نيابة عن نفسك أو عن الشركة اللي تمثلها. إذا ما توافق، لا تستخدم الخدمة.
2. منو احنا وشنو الخدمة
أفندي خدمة من شركة برمجني للحلول البرمجية (بغداد – زيونة). تشمل الخدمة: موظف ذكي يرد على رسائل زبائن الشركة على القنوات المتوفرة (هسه: موقع الشركة وتيليگرام؛ واتساب وانستگرام ومسنجر بعد ما تتفعّل مع Meta)، صندوق محادثات موحّد، إدارة الزبائن والمبيعات، والتقارير، والحملات لما تتوفر، حسب الباقة.
أفندي خدمة للشركات وأصحاب الأعمال (B2B) حتى يخدمون زبائنهم، ومو مخصص للاستخدام الشخصي أو كخدمة للمستهلكين.
3. الحساب
- لازم تكون بعمر 18 سنة أو أكثر، ومخوّل تمثل الشركة اللي تسجّلها.
- انت مسؤول عن صحة معلوماتك، وعن حماية الإيميل ورقم الموبايل اللي يوصلهم كود الدخول، وعن كل شي يصير من حسابك وحسابات فريقك.
- المالك يحدد صلاحيات الفريق، ومسؤول عن اختيار منو يدخل.
4. التجربة المجانية
تجربة 7 أيام مجاناً بدون بطاقة دفع. تسوي حسابك بنفسك، والـ7 أيام تنحسب من أول ما تربط أول قناة، وبالتجربة ميزات Business ويا 300 رد من أفندي و3 مستخدمين. بعد انتهائها، تحتاج تختار باقة وتدفع حتى تكمل. إذا ما اشتركت، يتوقف أفندي عن الرد، وتقدر تطلب حذف بياناتك حسب سياسة الخصوصية.
5. الباقات والدفع
- الأسعار بالدينار العراقي، وتنعرض بصفحة أفندي وقبل الدفع. الاشتراك الشهري: Starter بـ 120,000، وBusiness بـ 200,000، وPro بـ 450,000 دينار.
- رسوم التنصيب: 500,000 د.ع، نفسها لكل الباقات، وتندفع لمرة وحدة بس ويا أول اشتراك.
- الدفع المقدّم: إذا دفعت 6 أشهر مقدّماً تاخذ خصم 10% على الاشتراك، وإذا دفعت 12 شهر تاخذ خصم 20%. الخصم ما يشمل رسوم التنصيب.
- الدفع يكون بزين كاش، أو FIB، أو كاش.
- الاشتراك يتجدد لما تدفع الفترة الجاية. إذا ما انتدفع بوقته، ممكن نوقف الخدمة لحد الدفع.
- حد الردود: كل باقة بيها عدد ردود بالشهر، وكل رسالة يدزها أفندي لزبائنك تنحسب رد واحد (Starter بيها 1,000 رد، وBusiness بيها 5,000، وPro بيها 20,000)، ويا حد للمستخدمين حسب الباقة.
- إذا وصلت 80% من ردود الشهر نبلغك. وإذا خلصت، أفندي يوقف الرد التلقائي وتروح المحادثات الجديدة لفريقك يردون عليها بنفسهم، لحد ما يبدي الشهر الجاي أو تشتري رصيد إضافي أو ترقّي باقتك. حجم الرصيد الإضافي وسعره نتفق عليه وياك قبل ما تدفع.
- رسوم Meta منفصلة: Meta تحاسب على بعض أنواع رسائل واتساب حسب تسعيرها. هاي الرسوم مو داخلة بأسعار أفندي، وتدفعها انت لـ Meta مباشرة بطريقة الدفع اللي تضيفها بحساب WhatsApp Manager مالتك، وبرمجني ما تستلمها ولا تتحكم بيها.
- رسوم التنصيب ما تنرجع بعد ما نبدي بالتنصيب. ورسوم الاشتراك ما تنرجع عن فترة بديت، إلا إذا القانون يطلب غير هذا.
6. استخدام واتساب ومنصات Meta والذكاء الاصطناعي
- أفندي يشتغل عن طريق منصات Meta الرسمية للأعمال (منصة واتساب للأعمال، ومسنجر، وانستگرام)، ولازم تلتزم بشروط وسياسات Meta، ومنها شروط واتساب للأعمال وسياسة المراسلة مالتها (WhatsApp Business Messaging Policy)، وسياسة التجارة، وسياسات منصة مسنجر وانستگرام.
- ممنوع الرسائل المزعجة والتسويق بدون إذن: ما تدز رسائل تسويقية أو حملات إلا للزبائن اللي وافقوا مسبقاً يستلمون رسائل منك، وتوقف المراسلة فوراً لأي واحد يطلب توقفها.
- تلتزم بقواعد Meta لنافذة الرد: الرد الحر يكون خلال 24 ساعة من آخر رسالة من الزبون، وبعدها ما تدز غير الرسائل اللي تسمح بيها Meta (مثل قوالب واتساب المعتمدة).
- أفندي مخصص لخدمة زبائن شغلك وبيعك بس، مو مساعد عام لأي موضوع.
- Meta ممكن تقيّد أو توقف رقم أو صفحة أو حساب يخالف سياساتها، وهذا قرار يرجع إلها مو إلنا. احنا نساعدك تلتزم، بس ما نقدر نضمن قراراتها.
7. مسؤوليتك عن المحتوى
- انت مسؤول عن المعلومات اللي تعلّمها لأفندي (الأسعار، العروض، الشروط) وعن صحتها وتحديثها.
- انت مسؤول عن الرسائل اللي يدزها فريقك، وعن الحملات.
- ممنوع تستخدم أفندي لبيع منتجات أو خدمات ممنوعة قانونياً أو بسياسات Meta، أو لرسائل مزعجة، أو احتيال، أو جمع بيانات حساسة بدون مسوّغ.
8. حدود الذكاء الاصطناعي
أفندي يحاول يجاوب من المعلومات اللي عنده، بس ممكن يغلط. أفندي مو بديل عن رأي مختص بالأمور الطبية أو القانونية أو المالية، ولازم تخلّي قواعد التحويل للموظف مفعّلة لهاي الحالات. انت تبقى مسؤول عن مراجعة ردوده والقرارات اللي تنبني عليها.
9. البيانات والخصوصية
بياناتك وبيانات زبائنك ملكك. انت المتحكّم ببيانات زبائنك، وبرمجني تعالجها نيابة عنك كمعالِج بيانات. تعطينا إذن نعالجها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة بس، حسب سياسة الخصوصية. وانت مسؤول تبلّغ زبائنك إنك تستخدم خدمة رقمية (بيها ذكاء اصطناعي) للرد على رسائلهم.
10. الملكية الفكرية
منصة أفندي، وتصميمها، وكودها، وهويتها البصرية (الشعار وشكل الاسم) ملك لبرمجني. تاخذ حق استخدام الخدمة طول فترة اشتراكك، بدون حق نسخها أو بيعها أو تفكيكها.
11. توفر الخدمة
نسعى تبقى الخدمة شغالة دائماً، بس ممكن تصير توقفات للصيانة أو بسبب مزوّدين خارجيين مثل Meta أو الانترنت. نحاول نبلغك مسبقاً بالصيانة المخطط إلها.
12. الإيقاف والإلغاء
- تقدر تلغي اشتراكك بأي وقت، ويبقى فعّال لنهاية الفترة المدفوعة.
- نقدر نوقف أو نلغي حساب يخالف هاي الشروط أو سياسات Meta (واتساب ومسنجر وانستگرام)، ونبلغك بالسبب إلا إذا القانون يمنع.
- نقدر نوقف قناة أو حساب فوراً، وبدون إشعار مسبق إذا لزم، إذا شفنا رسائل مزعجة أو مخالفة لسياسات Meta، أو استخدام ممكن يضر الزبائن أو الخدمة، أو إذا طلبت Meta ذلك.
- بعد الإلغاء أو الإنهاء، يوقف أفندي عن الرد، وتقدر تطلب حذف البيانات حسب سياسة الخصوصية («تعليمات حذف البيانات»).
13. حدود المسؤولية
بالحد اللي يسمح بيه القانون، برمجني ما تتحمل مسؤولية خسائر غير مباشرة مثل خسارة أرباح أو زبائن بسبب استخدام الخدمة أو توقفها أو قرارات Meta. وأقصى مسؤولية علينا ما تتجاوز المبلغ اللي دفعته عن آخر 3 أشهر.
14. التعديلات
ممكن نحدّث هاي الشروط. إذا التغيير مهم، نبلغك داخل التطبيق قبل ما يطبّق، واستمرارك بالاستخدام بعدها يعني موافقتك.
15. القانون المطبّق
هاي الشروط تخضع للقوانين النافذة بجمهورية العراق، وأي خلاف نحاول نحله ودياً أول شي، وإذا ما انحل يكون الاختصاص لمحاكم بغداد.