سياسة الخصوصية — أفندي
آخر تحديث:
1. منو احنا
أفندي خدمة تقدمها شركة برمجني للحلول البرمجية (بغداد – زيونة، مقابل دار الأزياء العراقي). أفندي موظف ذكي يرد على رسائل زبائن الشركات (هسه على موقع الشركة وتيليگرام، وعلى واتساب وانستگرام ومسنجر لما تتفعّل مع Meta)، ووياه نظام لإدارة المحادثات والزبائن والمبيعات. هاي السياسة توضح شنو البيانات اللي نستلمها، وليش، وشلون نحميها، وشلون تقدر تطلب حذفها.
2. على منو تنطبق هاي السياسة
- أصحاب الحسابات: الشركات والأشخاص اللي يسجلون بأفندي ويستخدمونه (نسميهم «العميل»).
- زبائن العميل: الناس اللي يراسلون العميل على قنواته (موقعه، تيليگرام، وواتساب وانستگرام ومسنجر لما تتفعّل) ويرد عليهم أفندي.
- زوار الموقع: اللي يزورون صفحة أفندي على barmjini.com.
- واتساب برمجني نفسها (+964 785 331 2010): اللي يراسلون برمجني على واتساب. هنا برمجني هي المتحكّمة بالبيانات. الرسائل توصل عن طريق منصة واتساب للأعمال من Meta، ولرقمنا الثاني عن طريق 360dialog (مزوّد خدمة واتساب للأعمال معتمد من Meta)، ويرد عليها مساعد آلي (نماذج Claude من شركة Anthropic). المحادثة ورقمك تنحفظ ويا محادثات الموقع (تنحذف تلقائياً بعد 12 شهر من آخر رسالة)، وتوصل نسخة منها لبريد فريقنا. تقدر تطلب حذفها بأي وقت (شوف «تعليمات حذف البيانات»).
بالنسبة لبيانات زبائن العميل، العميل هو صاحب هاي البيانات والمسؤول عنها (المتحكّم بالبيانات، Data Controller)، وبرمجني معالِج للبيانات (Data Processor): نعالجها نيابة عن العميل وحسب تعليماته، ولغرض تقديم الخدمة إله بس.
3. البيانات اللي نستلمها
- بيانات الحساب: الاسم، اسم الشركة، مجال الشغل، رابط الموقع إذا انكتب، والإيميل و/أو رقم الموبايل اللي تدخل بيهم. ما عدنا كلمات سر: الدخول يكون بكود لمرة وحدة يوصلك على الإيميل أو الموبايل.
- بيانات ربط القنوات: دومينات موقعك المسموح بيها لزر المحادثة، وتوكن بوت تيليگرام (ينحفظ مشفّر). ولما تتفعّل قنوات Meta: رقم واتساب الشركة، ومعرّفات حساب واتساب للأعمال والصفحة والحساب اللي توفرها Meta عند الربط.
- بيانات المحادثات: الرسائل اللي تستلمها وترسلها قنوات العميل عن طريق أفندي، وتشمل النصوص والصور والملفات والبصمات الصوتية، واسم الزبون ومعرّفه بالقناة (ورقمه إذا شاركه)، وأوقات الرسائل وحالتها.
- محتوى التعليم: الملفات وقوائم الأسعار والروابط والأجوبة اللي يضيفها العميل حتى يتعلم منها أفندي.
- بيانات المبيعات: مراحل الزبائن، القيم، الوسوم والملاحظات اللي يسجلها العميل أو فريقه.
- بيانات الاستخدام والأمان: نوع الجهاز والمتصفح، عنوان IP، أوقات الدخول، وسجلات تقنية نحتاجها لتشغيل الخدمة وحمايتها.
- بيانات الدفع: طريقة الدفع (زين كاش، FIB، أو كاش) ومرجع العملية. ما نحفظ أرقام بطاقات ولا كلمات سر محافظ إلكترونية.
- المحادثة بالموقع («احچي ويانا» / «دعم برمجني»): نص رسائلك، الصفحة اللي فتحت منها المحادثة، أوقات الرسائل، والاسم والرقم إذا تركتهم. يرد مساعد آلي على الأسئلة العامة، وفريق برمجني يشوف كل محادثة بلوحة الإدارة. ممكن تطلعلك بالمحادثة خانة صغيرة لاسمك ورقم موبايلك حتى يرجعلك الفريق (مثلاً بعد أول جواب، أو لما تطلب موظف): تركهم اختياري وتكمل المحادثة بدونهم («مو هسه»)، والخانة ما تطلع أكثر من مرتين بالمحادثة الوحدة، ولا تطلع بعد ما تترك رقمك. توصل نسخة من المحادثة (لحد آخر 30 رسالة، ويا الاسم والرقم إذا تركتهم) لبريد الفريق عن طريق مزوّد بريد إلكتروني عند أول رسالة، وعند طلبك موظف، وأول ما تترك رقمك (بالخانة أو برسالة). بمتصفحك ينحفظ بس رمز المحادثة وإعداداتها (مثل إخفاء الخانة) حتى تكمّلها بعدين. التفاصيل الكاملة بقسم «محادثات الموقع» بسياسة خصوصية برمجني (barmjini.com/privacy).
5. ليش نستخدم البيانات
- حتى نشغّل الخدمة: نستلم الرسائل، نخلّي أفندي يرد، ونعرضها لفريق العميل.
- حتى نحوّل البصمات الصوتية لنص يفهمه أفندي.
- حتى ننظم الزبائن والمبيعات ونطلع التقارير للعميل.
- حتى نأكد هوية المستخدم ونحمي الحسابات (مثل كود الدخول اللي يوصلك على الإيميل أو الموبايل).
- حتى ندعم العميل ونصلح المشاكل.
- حتى نحسّن الخدمة بشكل عام، بدون ما نستخدم محادثات زبائن العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.
- حتى نلتزم بأي متطلب قانوني.
ما نبيع البيانات اللي نستلمها عن طريق الخدمة، ولا نشاركها ويا أي طرف ثالث لأغراض تسويقية أو إعلانية، وما نستخدم بيانات واتساب ومسنجر وانستگرام للإعلانات.
6. شلون يشتغل الذكاء الاصطناعي ببياناتك
أفندي يقرا رسالة الزبون ومعلومات العميل اللي علّمها إله، ويكتب رد مناسب. حتى يسوي هذا، نص الرسالة والصور اللي يدزها الزبون، وسياق المحادثة، ومعلومات العميل اللازمة (وبضمنها الملفات اللي يرفعها العميل حتى يتعلم منها أفندي) تنرسل لمزوّد ذكاء اصطناعي خارجي: شركة Anthropic (نماذج Claude، بأمريكا)، اللي تعالجها لحسابنا حتى تولّد الرد بس، وشروطها التجارية ما تسمحلها تستخدم هاي البيانات لتدريب نماذجها. وإذا كانت ميزة تحويل البصمات الصوتية لنص مفعّلة، الصوت ينرسل لمزوّد تحويل كلام لنص (OpenAI) لنفس الغرض بس.
الردود ممكن أحياناً تكون مو دقيقة، لهذا العميل يقدر يراجع المحادثات ويصحح الأجوبة، وأفندي يحوّل للموظف لما يحتاج.
7. ويا منو نشارك البيانات
- Meta (واتساب ومسنجر وانستگرام): الرسائل تمر عن طريق منصات Meta الرسمية للأعمال، وتخضع لشروطها وسياساتها.
- Telegram: رسائل بوت تيليگرام مالتك تمر عن طريق Telegram، وتخضع لشروطها وسياساتها.
- مزوّدي إرسال الأكواد: كود الدخول ينرسل عن طريق مزوّد بريد إلكتروني، أو مزوّد رسائل للموبايل (واتساب أو SMS)، وما يستلمون غير الإيميل أو الرقم والكود.
- مزوّد الذكاء الاصطناعي: Anthropic، حتى يولّد ردود أفندي من نص الرسائل والصور، ومزوّد تحويل الكلام لنص (OpenAI) للبصمات الصوتية إذا كانت هاي الميزة مفعّلة.
- مزوّدي الخدمات التقنية: الاستضافة وقاعدة البيانات والتخزين (Railway)، وإرسال البريد (Resend)، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة بس.
- مزوّدي الدفع: حتى نكمّل عمليات الدفع.
- الجهات الرسمية: إذا طلب القانون العراقي أو جهة مختصة ذلك بشكل رسمي.
- فريق العميل نفسه: حسب الصلاحيات اللي يحددها المالك (مالك، مدير، موظف).
كل جهة من هذول تستلم بس اللي تحتاجه حتى تقدم خدمتها إلنا أو للعميل. ما نبيع البيانات لأي جهة، وما نشاركها ويا أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
8. وين تنحفظ البيانات
البيانات تنحفظ بقاعدة بيانات أفندي وتخزين الملفات عند مزوّد الاستضافة السحابية Railway، على خوادم خارج العراق (التطبيق يشتغل بالاتحاد الأوروبي، بهولندا). الاتصال مشفّر، ومفاتيح ربط القنوات تنحفظ مشفّرة، وبيانات كل عميل معزولة عن غيره وما يشوفها غير فريقه حسب الصلاحيات.
ومزوّدي الخدمات الثانيين اللي نتعامل وياهم (مثل مزوّد الذكاء الاصطناعي Anthropic بأمريكا) هم يعالجون البيانات على خوادم خارج العراق، ونختار مزوّدين يطبقون حماية مناسبة للبيانات.
9. شكد نحتفظ بالبيانات
- بيانات الحساب والمحادثات: طول ما الحساب موجود، حتى لو توقف الاشتراك، لحد ما العميل يطلب حذفها.
- بعد إلغاء الاشتراك أو انتهاء التجربة: البيانات تبقى حتى تكدر ترجع تكمل، وإذا طلبت حذفها (شوف «تعليمات حذف البيانات») نحذف بيانات المحادثات ومحتوى التعليم خلال 30 يوم من طلبك.
- رسائل واتساب ومسنجر وانستگرام: تبقى بصندوق العميل طول ما الحساب موجود، وتنحذف ويا باقي بيانات المحادثات (فوق). نسخة الإشعار الخام اللي توصلنا من Meta تنحذف تلقائياً بعد 30 يوم، ورموز الوصول لقنوات Meta تنمسح أول ما تنفصل القناة.
- السجلات التقنية: لحد 90 يوم، وسجل الأمان والنشاط (الدخول والتغييرات، ويا عناوين IP): لحد 12 شهر.
- بيانات الفواتير: المدة اللي يطلبها القانون.
- المحادثة بالموقع: تنحذف تلقائياً بعد 12 شهر من آخر رسالة، وتقدر تمسحها من الموقع بأي وقت (⋮ ← «امسح المحادثة»). نسخ بريد الفريق نحذفها إذا طلبت.
10. الحماية
نستخدم وسائل حماية معقولة، مثل تشفير الاتصال، والدخول بكود لمرة وحدة بدل كلمة السر، وتشفير مفاتيح ربط القنوات (مثل توكن بوت تيليگرام)، وصلاحيات حسب الدور. بس ماكو نظام على الانترنت مضمون 100%، فإذا صار شي يأثر على بياناتك، نبلغك بأسرع وقت.
11. حقوقك
- تقدر تطلب نسخة من بياناتك، أو تصححها، أو تحذفها.
- تقدر تغيّر أو تحذف محتوى التعليم، وتعدّل بيانات الزبائن، من لوحة التحكم بأي وقت؛ ولحذف بيانات الزبائن أو المحادثات اطلبه منا (شوف «تعليمات حذف البيانات»).
- إذا انت زبون لشركة تستخدم أفندي: تواصل ويا الشركة نفسها أول شي لأنها صاحبة البيانات والمتحكّمة بيها، واحنا نساعدها تنفذ طلبك.
12. تعليمات حذف البيانات
تقدر تطلب حذف بياناتك بأي وقت وبدون أي كلفة. اختار الطريقة اللي تناسبك:
- إذا عندك حساب بأفندي: اطلب حذف حسابك وكل بياناته من المحادثة بالموقع (اضغط «احچي ويانا» بأي صفحة واكتب «طلب حذف بيانات أفندي»)، أو على واتساب برمجني +964 785 331 2010، أو من صفحة التواصل https://www.barmjini.com/contact، واكتب اسم الشركة والإيميل أو رقم الموبايل اللي تدخل بيه. وتقدر بأي وقت تفصل أي قناة من الإعدادات ← القنوات.
- إذا ربطت قنواتك عن طريق فيسبوك: شيل تطبيق Afandi من إعدادات فيسبوك (الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال، أو التطبيقات والمواقع الإلكترونية ← Afandi ← إزالة). لما تشيل التطبيق، Meta تبلغنا، فنفصل كل قناة انربطت بحسابك (صفحة فيسبوك أو حساب انستگرام أو رقم واتساب) ونمسح رموز الوصول مالتها فوراً.
- إذا انت زبون راسلت شركة تستخدم أفندي: اطلب الحذف من الشركة نفسها أول شي، لأنها المتحكّمة ببياناتك، واحنا نساعدها تنفذ طلبك. وتقدر هم تراسلنا مباشرة بنفس الطرق فوق.
- المحادثة بالموقع: تقدر تمسحها بنفسك بأي وقت (⋮ ← «امسح المحادثة»).
نتأكد من هويتك، وننفذ الطلب خلال 30 يوم، ونبلغك لما يكمل. وبوت تيليگرام تقدر توقفه بأي وقت من BotFather.
13. الأطفال
أفندي خدمة للأعمال، ومو مخصص لأعمار أقل من 18 سنة كأصحاب حسابات.
14. الكوكيز والتخزين بالمتصفح
نستخدم ملفات تعريف (كوكيز) وتخزين محلي بالمتصفح حتى تبقى داخل حسابك وتنحفظ تفضيلاتك. تقدر تمسحها من إعدادات متصفحك.
القياس والإعلانات: موقع برمجني (وبضمنه صفحات أفندي) يستخدم Meta Pixel وأداة إحصاءات للموقع. هاي الأدوات تسجّل الصفحات اللي تزورها، وضغطات الأزرار على صفحات الموقع، ومعرّفات المتصفح (مثل كوكي _fbp)، حتى نقيس الإعلانات ونحسّن الموقع. المحادثة بالموقع تسجّل بيها حدثين ثابتين بس: «Lead» لما تبدي محادثة، و«Contact» مرة وحدة بالمحادثة لما تترك رقمك — بدون الرقم نفسه، ولا الاسم، ولا نص الرسائل. داخل تطبيق أفندي (/app، وبضمنه نسخة العرض) وشاشات الإدارة، أحداث الأزرار التلقائية مطفّية، واللي تكتبه (اسمك، رقمك، محادثاتك) ما ينرسل لهاي الأدوات؛ يوصلها بس تسجيل فتح أول صفحة، وحدث «Lead» ثابت بدون أي نص لما تبدي محادثة دعم ويا فريق برمجني، وحدث «Contact» ثابت مرة وحدة لما تترك رقمك بيها (بدون الرقم).
تقدر توقف هذا القياس بحظر الكوكيز من طرف ثالث بمتصفحك، أو من إعدادات الإعلانات بحسابك على Facebook. هذا ما يأثر على استخدامك لأفندي.
15. التغييرات على السياسة
إذا غيّرنا هاي السياسة، ننشر النسخة الجديدة هنا ونحدّث التاريخ، وإذا التغيير مهم نبلغ العملاء داخل التطبيق.